Cette rubrique vous permet de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.

 

  • La commande

- Quels sont les moyens de paiement sur mademoiselle-st-amour.com ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, par paypal ou par carte cadeau.

- Paiement par carte bancaire :

Les cartes acceptées sont Carte Bleue/E-Carte Bleue, Visa, Visa Electron Eurocard/Mastercard, Amex.

Vous avez un délai minimum de 48H pour voir apparaître le débit sur votre compte bancaire après l’enregistrement de la transaction bancaire.
Paiement par Paypal :
PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction.
En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation/


- Mademoiselle-st-amour.com me garantit-il la sécurité du paiement ?

La protection de vos coordonnées bancaires est garantie en intégralité par le système sécurisé Paypal. Vos données sont transmises, cryptées, via le serveur SSL et ne peuvent en aucun cas être connues d'un tiers. Ces informations ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. C'est aussi pour cette raison qu'à chaque nouvelle commande, vous entrez vos coordonnées bancaires.

- Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'effectuer de modification.

En revanche, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans la journée.

Pour cela, merci de contacter notre Service clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter ».

- Puis-je effectuer une commande cadeau ?

Oui. Il vous suffit de cocher la case « cadeau ». Vos produits seront emballés avec du papier de soie et placés dans une boîte cadeau Mademoiselle St Amour, sans aucune indication de prix. Attention, n'oubliez pas votre petit message personnel...

Vous aurez accès à votre facture à partir de la rubrique « Mon compte ».

Attention, si vous avez passé votre commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter notre Service Client à partir de la rubrique « Nous contacter ».

P.S : Au cas où l'article ne conviendrait pas, voir la question "Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?".

 

  • La livraison, les frais d’envoi


- Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Sous 24h, après réception de votre email de confirmation d’expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site coliposte.net.

Pour suivre l'acheminement de votre colis, allez dans la rubrique « Mon compte»/ « Mes commandes » et sélectionnez votre commande. Cliquez sur le numéro de colissimo, puis sur le lien www.coliposte.net.

 - Puis-je être livré(e) à l'étranger ?

Mademoiselle-st-amour.com assure la livraison dans les pays suivants : Açores, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Espagne, Danemark, Italie, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays Bas, Portugal, Suède, Irlande, Royaume Uni, Suisse, Canaries, Dom Tom.

Attention les frais de ports varient selon les pays de livraison.

- Quel est le délai pour faire une réclamation sur une commande Mademoiselle-st-amour.com ?

Pour un problème de réception de votre commande, le délai de livraison de votre colis est de 7 jours environ pour la France Métropolitaine mais n’oubliez pas de vérifier l’état d’acheminement de votre colis sur le site Coliposte.net.

Si vous devez faire une réclamation, celle-ci doit être faite dans un délai de 30 jours en contactant notre service clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter »

En effet, sachez que les enquêtes menées auprès de la poste pour un problème de réception de votre colis ne doit pas dépasser 30 jours.

Et au delà de 2 mois, après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte. Notre agent bancaire nous permet de re-créditer les opérations sous un délai de 60 jours maximum.

 

  • L’échange et le remboursement

- Ma commande est incomplète, comment se passe le remboursement des articles non expédiés ?

Lorsque vous commandez sur le site Mademoiselle-st-amour.com, vous êtes débités de la somme totale mais re-crédités des articles non expédiés.

Le remboursement s’effectue une fois que votre commande est expédiée sous un délai de 2 à 5 jours.

En cas de commande incomplète, la livraison ne sera pas effectuée en plusieurs fois. Nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site afin de surveiller d'éventuels arrivages.

- Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?

Le remboursement en cas de renvoi de marchandise

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles directement à notre entrepôt.

Les articles doivent être accompagnés du bordereau de retour complété par vos soins. (Ce bordereau est joint à votre colis.)

Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible (pas d'échange).

 

Adresse de retour :

Mademoiselle St amour

Service retours Mademoiselle-st-amour.com

16/18 rue Proudhon

25000 Besançon

FRANCE

- Quel est le délai de remboursement en cas de renvoi de marchandise ?

Dès que votre colis est reçu à notre entrepôt, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement. Compter environ une quinzaine de jours à partir de l’envoi de votre colis.

En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à écrire à notre service clientèle à partir de la rubrique  « Nous contacter ».

 

  • Mon compte Mademoiselle-st-amour.com

- Mademoiselle-st-amour.com me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ?

Ces informations sont exclusivement destinées à la Société Mademoiselle St Amour. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.

Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de ces données par des tiers. Il vous suffit d'en faire la demande par mail à : contact@mademoiselle-st-amour.com ou par courrier à l'adresse suivante: Mademoiselle St Amour, 16/18 rue Proudhon, 25000 Besançon - France

- Comment puis-je créer un compte sur mademoiselle-st-amour.com ?

La création de votre compte peut s'effectuer au moment où vous validez votre commande. Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Voir mon panier" puis "accéder au paiement".

Deux choix s'offrent à vous :

1er : Déjà Client sur Mademoiselle-st-amour.com
2ème : C’est votre première commande

Vous pouvez cependant créer votre compte directement dans la rubrique « mon compte ».

Dans les deux cas, cliquez enfin sur « valider ». Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

- J'ai égaré mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Lors de la création de votre compte, vous recevez un mail de confirmation où figure votre mot de passe.

Vous pouvez également allez dans la rubrique « Mon compte » pour avoir accès à vos informations personnelles. Validez votre demande à la question "mot de passe oublié" pour recevoir instantanément par mail votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez aussi contacter le service clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter ».

- Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte dans la rubrique « Mon compte » et modifier votre mot de passe dans « Gérer mes infos personnelles ».

- Comment puis-je modifier mon adresse E-mail ?

Vous pouvez modifier votre adresse E-mail pour votre prochaine commande. Il vous suffit de modifier votre adresse E-mail dans la rubrique « Mon compte » et « Gérer mes infos personnelles ».

 

  • Les produits

- Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît pas sur le site mademoiselle-st-amour.com ?

Il est possible qu'un produit que vous recherchiez n'apparaisse pas sur le site mademoiselle-st-amour.com pour cause de rupture de stock. Nous vous conseillons de patienter une dizaine de jours et de vous rendre à nouveau sur le site afin de surveiller un éventuel arrivage de l'article ou de contacter une boutique.

- Y a t-il souvent des nouveaux produits sur le site ?

Le site Mademoiselle St Amourvit au rythme de la mode et met à jour ses nouveautés toutes les semaines !

- Comment suis-je informé des nouveautés, des promos ?

Il suffit de vous inscrire à notre newsletter, rubrique située en bas et à gauche ou dans la rubrique « Mon compte ».

Vous recevrez ainsi toutes les informations Mademoiselle St Amour

 

  • Divers

- Comment valider son code avantage ?

Lorsque vous bénéficiez d'une réduction, il vous suffit de valider votre code "avantage" dans la case réservée à cet effet sur la page "panier". Cliquez ensuite sur "Ok", la réduction s'applique au montant de votre commande.